knew（ニュー）は「まるで、親友からの紹介」をコンセプトとしている提案型のマッチングサービスです。
従来のマッチングアプリで主流となっているスワイプや検索、いいねを自分からする必要がなく、運営が厳選したお相手を紹介してくれる仕組みになっています。
顔写真を公開せずにマッチングする「ブラインドマッチ」方式を採用し、外見だけでなく内面や価値観の相性を大切にしている魅力的なマッチングサービスです。
今回はknewを運営する株式会社リブセンスのマーケティング担当、知識様にインタビューを行いました。
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サービスのコンセプトや特徴
それでは知識さん、本日はよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
—まず始めにサービスのコンセプトや特徴を伺ってもよろしいでしょうか？
知識さん：knewは「まるで、親友からの紹介」というコンセプトを掲げており、それを体現するような特徴が主に3つあります。
まず1つ目は「提案型」という点です。
その名の通り、運営側が会員様の希望条件や性格などからお相手を見つけてご紹介するという仕組みになっています。
なので、従来のマッチングアプリでいうスワイプや検索、いいねを押すなどの作業が不要になっていて、会員様は必要な情報を入力したら後は待つだけ、というのが提案型の特徴です。
2つ目は「ブラインドマッチ」です。
knewでは顔写真を基本的に非公開にしており、運営側だけが見られるようになっています。
この仕組みは、自然で純粋な恋愛を楽しんでほしいというknewの思想がもとになっています。
第一印象や顔のタイプだけで比較をして切り捨ててしまうのではなく、容姿などの外面の情報と同時に内面や価値観も一緒に知っていただき、同等に評価していただきたいという思いです。
その人全体の魅力をより自然な出会いを通して体験していただきたいので、弊社はブラインドマッチという方法を取っています。
3つ目が「5分間のビデオチャット」を設けている点です。
knewではお相手とマッチした後に日程調整をして、5分間のビデオチャットをしていただく仕組みになっています。
お相手のことがまだわからない段階でのメッセージでのやり取りや駆け引きを極力省き、対話をきっかけとした自然に近い形で出会っていただくための仕組みです。
ビデオチャットの後、お互いに連絡を続けたいという希望をいただければテキストでのやり取りができるようになっています。
大きな特徴としてはこの3つですね。
—お相手の顔が分からない状況で、どの情報を見て「この人と話そうかな」というのを判断するのでしょうか？
知識さん：運営からの提案が来た時点では顔写真はないですが、その人の趣味や仕事、お休みの日など一部のプロフィール情報は見られるようになっています。
プロフィール情報は最初に入力していただくので、お相手に「公開するもの」と「公開しないもの」「ビデオチャットをした相手にのみ公開するもの」に分けています。
この公開されている情報をもとに、興味が沸く部分があればぜひお話ししていただければと思います。
—なるほど。5分間のビデオチャットをした後に、そこから交際までたどり着くものなのですか？
知識さん：実は5分間のビデオチャットをした後に「もう少しやり取りを続けたいか」という質問に「YES」と回答する人の割合は結構高いんです。
直近の調査では、半数以上の方がビデオチャット後にマッチングが成功し、メッセージのやり取りやデートに繋がっています。
—すごいですね！想像以上の数字でした。
知識さん：片方だけ「YES」となった場合は残念ながらビデオチャットの先には繋がらないのですが、結構お互いに「YES」となる場合が多いですね。
やり取りを続けたいという意思を示してくれる方が多いかなという印象です。
—紹介・提案という面では、少し結婚相談所に近いサービスですよね。
知識さん：そうですね。マッチングアプリの手軽さと、結婚相談所の安心感や誠実さのいいとこどりができるサービスだと思っています。
サービスを始めたきっかけ
御社のサービスを始めたきっかけを教えていただけますか？
弊社は「あたりまえを、発明しよう。」というビジョンを掲げているんですね。
知識さん：その過程で人材や不動産など色々な事業を展開してまいりました。
人生の選択の中で、不動産や仕事はかなり大きな割合を占めると思うんです。大きな転換点とも言い換えられます。
その中で恋愛や出会い、結婚もまた人生における大きな転換点だと考えておりました。
一方で、その業界を席巻しているマッチングアプリについては、様々な課題もありいびつで独特な世界になっているとも感じておりました。
例えば、当たり前のようにアプリごとの攻略法が存在したり、顔写真やプロフィールを偽って多くのマッチングをする人がいたり、ちょっと自然な出会いから乖離したような状態がノーマルになっている感覚があったんですよね。
そうではなく、親友からの紹介のような「自然で安心できる出会い」を新たなあたりまえとして提供したいという想いでknewが始まりました。
（※knewの詳しいビジョンはこちら）
—たしかにマッチングアプリというのは、ちょっと独特な出会いですよね。
知識さん：私も利用者だったので、使っていて独特だなという感覚は持っていました。
もちろん、様々な出会いの形があるべきだとは思いますが、マッチングアプリを使っている方の中でも、そのようないびつさを感じている方は少なくないのかなと思っています。
—knewのユーザー層について、男女比や年齢層をお伺いできますでしょうか？
知識さん：男女比は非公開ですが、大手のマッチングアプリと大きな差はないです。
年齢層については、サービスのターゲットを20代中盤から30代中盤くらいまでとしているのですが、利用者の方もそこから大きく外れていないと思っていただければ。
—でしたら、男女比や年齢層でいうと従来のマッチングアプリとそこまで違いはないんですね。
知識さん：そうですね。結婚相談所は少し年齢層が上がってくるのかなと思うのですが、そのあたりもマッチングアプリと結婚相談所の中間くらいかなと思います。
knewのサポート体制や強み
他社とは異なるサポート体制や強みがあれば、お伺いできますでしょうか？
サポート面では、まず基本として入会時の審査をしっかり設けています。
知識さん：knewにはマッチングアプリのスワイプや検索、メッセージに疲れてしまった方や、もう少し真面目に、真剣に出会いたいという方が多くいらっしゃいます。
ですので、knewでは「質の高いマッチング」「安心できる出会い」を提供し、ご満足いただきたいと思っています。
全ての紹介は運営からの提案になりますので、そこはちゃんと担保しようということで入会時の審査を設けています。
あとは、本人確認や利用上のマナー・ルール順守というところは他社のマッチングアプリでもやっていますが、弊社はより厳正に対処しています。
例えば、プロフィール詐称やドタキャンなど、お相手に不誠実な態度を取っていることが確認され、それが悪質な場合は運営から直接ご連絡したり、場合によってはペナルティを与えたりするなどのサポートを行っています。
機能面でいうと、マッチ相手のご提案や日程調整、ビデオチャットなどは全てアプリ内で完結するような仕組みになっています。
また、ビデオチャット後には運営に感想を送っていただいております。
—その感想というのは、選択式で「好みだった」「そうではなかった」というように選んでいく形ですか？
知識さん：そうですね。性格・容姿など軸はいくつかありまして、それに対する1点～10点での評価と一部自由記述というような形です。
—そのデータを集計して、それをまたご紹介に活かすというような流れですかね？
知識さん：はい。感想の内容もそうですし、提案をしてからの回答率、日程調整の回答率、ドタキャンしていないかなど、マナー・ルールを守っているかも含めて確認します。
それをもとに紹介の数やマッチングの精度が上下します。
—先ほどの入会時の審査についてお伺いしたいのですが、どのくらいの方が審査を通過できるのでしょうか？
また、どういうところを外してしまうと審査が通らないのでしょうか？
知識さん：細かい基準に関してはお答えできませんが、多くの方は審査を通過されています。
嘘偽りなく登録していただければ、問題なく通りますのでご安心ください。
—サービスの仕組みについてお伺いしたいのですが、有料会員と無料会員がいるというのをサイトで拝見したのですが、無料会員でも出会えるのでしょうか？
知識さん：基本的な機能は無料で利用できるようになっています。5分間のビデオチャットまでは無料会員でもできます。
その後の感想の確認やメッセージのやり取りは、どちらか一方が有料会員である必要があります。
そのほか、有料会員になりますと紹介精度の向上や紹介数の増加など一部機能がグレードアップされるようになっています。
—でしたら、前提無料でも使えて、より便利に使うための有料会員というイメージでしょうか？
知識さん：はい、仰る通りです。
—非常に親切なサービスですよね。
知識さん：ありがとうございます。
knewってこんなサービスなんだ、というのをまず体験していただくのが重要だと思うので、より会員の皆様が使いやすいように改善しています。
印象に残っているエピソード
会員様のなかで特に印象に残っている方や嬉しかったお言葉はありますか？
「今まで色々なマッチングアプリを使っていたけど、knew経由で初めてちゃんと好きになれる相手と出会えた」という言葉がすごく嬉しかったです。
知識さん：knewが実現したい出会いの形をまさに体現してくれた方で、その方からいただいた言葉は非常に嬉しかったですね。
（※その方の体験談はこちらから確認できます）
—ビデオチャットのお話に少し戻るのですが、どのくらいの割合で何人とビデオチャットすれば交際に至るとか、未来図を描けるような数値はありますか？
知識さん：詳しい内訳は公開していないのですが、結構個人差があると思われます。
最初の1人目で、メッセージのやり取りまで出来て退会される方もいらっしゃいますし、希望条件を厳しくしてしまい、なかなかマッチングが成功しないという方もいらっしゃいます。
初回のマッチングでは難しくても、運営に感想をいただくことでより提案の精度が上がる仕組みですので、ビデオチャットを重ねるごとによりしっくりくる、交際に至りやすい出会いを提供できると考えております。
—たしかに希望条件を厳しくしている方というのは、たくさんいるんじゃないかなと思いますね。
知識さん：そうですね。以前、結婚相談所と近しいサービスを運営されてる方とお話した際、男性も女性も希望条件が多くて理想が高すぎる方が非常に多いという話をされていました。
もちろん、なるべく希望条件に沿えるようにしたいですが、100％ご希望に沿うというのはなかなか難しいところがありますね。
しかし、既婚・恋人持ちの方に行ったある調査では、3人に1人が「好みのタイプではなかった人と結ばれている」と回答しています。
ですので、条件をガチガチに定めて足切りをしてしまうよりも「この方とこういった部分で合致するのでどうでしょうか？」というご提案をさせていただいています。
このように提案の仕組みにも「より自然で、外見と中身両方を重視した出会いを届けたい」という思想が活かされていると思います。
knewの目指す未来
今後の展望としてはどのようなことを考えていらっしゃるのでしょうか。
展望としては、出会い系型およびスワイプ型に続く「第三のマッチングサービス」の主流になりたいと考えています。
知識さん：今までのマッチングサービスの流れとしては、最初がいわゆる出会い系型、次に今主流のスワイプ型と来ており、今となってはマッチングアプリ自体がだいぶ市民権を得たのかなと捉えている一方、先述したように、いびつな出会いというのが少なからず生じていると思っています。
そこで、まさに第三の波の「提案型」として、knewを代表的なサービスにしたいと思っています。
ですので、まずはより会員の皆様に満足いただけるようにサービスの改善と、普及を進めることが直近の展望になります。
—なるほど。たしかにマッチングアプリと言えばスワイプ、と考える人も多いですよね。
知識さん：そうですね、必ずしも悪い訳ではないと思うのですが。
出会いの一つの形として存在するのはいいものの、スワイプ型だけだと疲れてしまう方は絶対いると思いますね。
—スワイプ型はイケメンや美女には絶対敵わない気がしています。
知識さん：確かに、格差社会ですよね。
どうしても外見至上主義になっているというか、外見だけの判断やステータス最優先というのが横行してしまっています。
容姿だけでなく、まさに親友から紹介されたときのように「容姿と性格を合わせてその人との相性を考える」という機会を提供できるサービスにしたいなと思っています。
読者へメッセージ
最後に読者に伝えたいことや想いがあればお願いします。
既存のマッチングアプリに「ちょっと疲れたな」という方や「真面目に出会いたいけど結婚相談所はちょっとハードルが高いな」という方は、ぜひknewに無料登録して、まずは気軽に体験していただければと思います。
—そうですよね。そもそも無料で使えるわけですし、使わない理由がないですよね。
知識さん：まずはサービスの雰囲気を体験するという感じで、気軽に始めていただけると嬉しいですね。
おわりに
お話を聞いてknewの魅力をたくさん知ることができました。
これまで顔やプロフィールでお相手を判断することが一般的だったマッチング業界において、顔が分からない状態で運営から提案された人とビデオチャットするという斬新なサービス。
スワイプやいいね、メッセージのやり取りなど、マッチングアプリでお相手を見つける作業に疲れてしまっている方には、ぜひおすすめしたいアプリだと感じました。
無料で利用できるため「マッチングアプリ疲れ」を感じている方は、ぜひ一度試してみてはいかがでしょうか？
最後までお読みいただきありがとうございました。
